客户背景：

　　香年广场洗车店主要提供车辆洗护养护服务，门店业务包含普通洗车、精细洗车、内饰清洁、漆面简单护理等服务项目，同时配套售卖玻璃水、车蜡、车载摆件、清洁耗材等车用商品。

　　功能需求：

　　1.门店业务包含洗车养护服务与实物商品售卖，结算类型多样，车流高峰手工开单容易漏记订单，账目核对难度大，需要统一处理各类收款业务，留存完整消费凭证。

　　2.到店车主办卡需求较多，纸质登记客户信息查找不便，客户资料容易丢失，无法记录车主的消费习惯，需要快速建立电子客户档案，归集车主全部消费信息。

　　3.洗车次卡是门店重要锁客手段，纸质次卡手写划销次数容易出现错扣、多扣情况，容易和顾客产生矛盾，需要实现快速充次扣次，每一笔操作留有记录。

　　4.门店车用耗材、车载商品品类繁杂，容易出现部分货品卖断货，部分商品长期积压，需要管理商品档案、出入库与库存预警。

　　5.统计员工业绩工作量大，核算容易出现偏差，会造成员工薪资争议，需要根据订单自动计算绩效。

　　6.门店营收、商品销售收入、会员储值数据分散，对账效率低下，需要简化门店财务核对工作。

　　解决方案：

　　1.前台收银：纳客汽车服务收银系统可以处理洗车养护项目、车用商品销售等多种类型订单，兼容现金、扫码支付、会员余额抵扣多种付款方式。接待车辆完成服务之后，工作人员可以快速完成开单，将服务项目和选购的商品合并，每一笔成交订单都会保存电子记录，同时支持打印小票给到车主，让门店收银环节更加规范有序。

　　2.会员办卡：车主到店之后，快速完成会员建档，替代传统纸质登记卡片，店员接待老客户时输入手机号就可以调取历史消费情况，便于向车主推送适配的养护项目，全部客户资料云端存储，不用担心卡片损坏丢失。

　　3.充次扣次：支持门店创建多种类型的服务次卡，例如：普洗次卡、精洗次卡，车主充值次卡之后，车主到店消费对应项目时，系统自动扣减相应次数，不需要人工手写划卡，每一次充次扣次操作都会生成操作日志，当顾客对剩余次数存在疑问时，可以直接调出记录进行核对，门店还可以搭配办卡福利，吸引更多车主办理次卡，加快门店现金流回笼，从源头减少因为次数登记错误带来的客诉问题。

　　4.商品管理：将门店全部车用商品录入系统建立商品档案，填写商品售价、规格。商品采购到货之后在系统执行入库操作，商品完成销售收银，库存数量会自动减少，随时可以查看各类商品现有库存数量，库存低于设置阈值时系统发出提醒，及时安排补货，同时系统会统计每件商品的销售情况，区分热销和滞销货品，给后续采购进货提供参考依据，减少商品积压、缺货断货带来的经营损失。

　　5.员工提成：可以针对不同洗车项目、内饰护理、商品销售分别设置提成计算规则，不同项目设置对应提成金额或者提成比例，前台完成开单结算时绑定对应服务员工，订单成交之后系统就自动计算该员工这笔业务的提成，提成计算结果有据可查，降低薪资核算产生的矛盾。

　　6.财务对账：系统汇总门店全部经营数据，可以选定任意时间段，快速完成每日、每月财务核对工作，掌握门店真实经营收益。

　　方案效果：

　　1.门店各类消费订单统一处理，多种支付方式适配车主不同付款习惯，高峰期结算速度得到提升，订单全部留痕保存，错单漏单现象减少，后续查单对账简单便捷，提升车主结账体验，强化门店收银流程的规范化，降低门店在收款环节存在的经营风险。

　　2.借助会员档案开展精准维护，提升消费意愿，降低客户资料管理的人力成本，沉淀门店稳定私域客源。

　　3.次卡次数扣减自动执行，每一步操作都留有记录，降低次数登记错误引发的客户纠纷。

　　4.商品进销存实现数字化管控，库存状态实时可查，补货更加及时。依靠销售数据调整采购计划，缓解货品积压，减少耗材浪费，拓宽门店盈利渠道。

　　5.员工提成数据公开透明，减少核算矛盾，调动服务主动性，提升门店内部人员管理效率。

　　6.告别手工整理对账的模式，快速完成周期内财务核对，财务数据真实可追溯，减轻门店财务工作负担，帮助经营者快速看清真实营收状况，辅助门店开展经营调整。